Vrácení zboží ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu

Tyto pokyny mají za úkol seznámit zákazníky a odpovědět na základní otázky jak správně postupovat při vrácení zboží ve lhůtě 14 denní lhůtě bez udání důvodu.

Obecná pravidla o kupní smlouvě

Spotřebitelská smlouva je smlouva kupní, která uzavřena dvěma stranami, na jedné straně spotřebitel ( osoba nenakupující na IČO) a na druhé straně dodavatel.

Spotřebitelem je : zákazník internetového obchodu. Na základě právních předpisů rozlišujeme spotřebitele, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti ( kupující s IČO) a spotřebitel nakupující jako soukromá osoba( bez IČO).

Dodavatelem je : firma Ladislav Motl VALMO, Pánská 25, Mimoň, IČO : 44548656, DIČ : CZ521119200. Ladislav Motl VALMO je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

Byla-li tato smlouva uzavřena při objednávce zboží nebo služeb prostřednictvím komunikace na dálku jako je internet ( internetový obchod ), má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu a to ve lhůtě 14 dnů, od převzetí zboží, bez jakékoliv sankce.

V jakém stavu musí být obal od vráceného zboží ?

• Musí být vrácené zboží v originálním obalu ?

• Může obal jevit známky opotřebení ?

Obal vráceného zboží není pro případ uplatnění odstoupení od spotřebitelské smlouvy ve 14 denní lhůtě nutný, avšak dodavatel má právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží, v případě, pokud spotřebitel uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy podle ust. § 53, odstavce 8 Občanského zákoníku.

Skutečně vynaložené náklady na znovu zabalení vráceného zboží jsou vždy posouzeny a jako takové jsou poté zákazníkovy naúčtovány formou ponížené částky za vrácení zboží.

Použité zboží, mohu ho také vrátit ?

Pokud je výrobek zakoupen pomocí internetového obchodu, je samozřejmé, že zákazník není schopen objednané zboží řádně prohlédnout a vyzkoušet. Zboží by však nemělo jevit známky používání a montování. Vzhledem k širokému sortimentu nabízeného zboží je každý případ řešen individuálně.

Nelze si však zákon pro vrácení zboží ve 14 denní lhůtě vysvětlovat jako půjčovna zboží na internetu. Zboží nesmí vykazovat známky používání. V případě vrácení zboží ve 14 denní lhůtě je nutné myslet na náklady, které bude mít dodavatel s uvedením zboží do původního stavu a které hradí spotřebitel.

Vzorový příklad : Zákazník (spotřebitel) si objedná a zakoupí v internetovém obchodě věšák, doma jej rozbalí a zjistí, že věšák nesplňuje jeho požadavky. Samozřejmě může využít 14 denní lhůtu od odstoupení, musí však počítat s uhrazením nákladů, které dodavateli vzniknou s uvedení vráceného zboží do původního stavu.

Do jaké doby je možné zboží vrátit ?

Stačí poslední den lhůty poslat zboží zpět poštou nebo kurýrní službou ? Bohužel nestačí, podstatné je, kdy bude oznámení od odstoupení od spotřebitelské smlouvy doručeno dodavateli.
Co musí obsahovat písemné odstoupení od smlouvy ?

• Jméno a příjmení

• Číslo objednávky a číslo daňového dokladu ( faktura, paragon )

• Kontakt ( email/telefon )

Pokud si nevíte rady zde je možné stáhnout konkrétní formulář :

odstoupení od spotřebitelské smlouvy

Co je tedy nutné pro správné vrácení zboží ve 14 denní lhůtě? Poslat písemně a co nejdříve, odstoupení od smlouvy, které musí být doručeno ve 14 denní lhůtě, nestačí pouhé zaslání poslední den lhůty.

Jak je opravdu dlouhá lhůta pro vrácení?

Lhůta pro vrácení zboží trvá 14 kalendářních dnů, nikoliv pracovních. Lhůta začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem (př. převezme-li si zákazník zboží v pátek, doba pro vrácení zboží se počítá od soboty včetně).
U jakého zboží nelze využít vrácení zboží ve 14 denní lhůtě
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v těchto případech :

• na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání.

• na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění.

Na závěr Vám zde uvádíme stručný přehled toho nejdůležitějšího

• Spotřebitel má právo odstoupit od spotřebitelské smlouvy do 14 kalendářních dnů.

• Lhůta začíná běžet následující den od fyzického převzetí zboží.

• Odstoupení od kupní smlouvy musí být dodavateli doručeno nejpozději v poslední den 14 denní lhůty. Nestačí jej v tento den pouze odeslat. Zboží může být po dohodě vráceno i později.

• Zboží nemusí být vráceno v originálním obalu, avšak dodavateli vzniká nárok na úhradu nákladů spojených s novým zabalením zboží.

• Zákazník obdrží zpět své peníze za vrácené zboží do 30 kalendářních dnů od odstoupení od smlouvy.