REKLAMACE

Nejrychlejší způsob jak uplatnit reklamaci je vyplnění našeho online formuláře, kterým nám poskytnete všechny potřebné údaje k rychlému a bezproblémovému vyřízení Vaší reklamace.

V případě potřeby lze samozřejmě reklamaci podat písemně ( doporučeným dopisem) nebo osobně na adrese naší prodejny :

Nábytek VALMO
Panská 25
Mimoň
47124

reklamace@nabytek-valmo.cz

Jak nejlépe postupovat, když je přijímané zboží poškozené >>

Při přebírání od pracovníka dopravní služby si pečlivě překontrolujte přebírané zboží. V případě, že zásilka jeví známky poškození jako je pomačkaný obal, protržený obal…., zboží nepřebírejte.

V případě, že jste již zboží od dopravce převzali, obal není poničen, ale zboží jeví známky mechanického poškození, doporučujeme co nejrychleji kontaktovat linku dopravce, který Vám zboží přivezl a našeho reklamačního pracovníka na emailu : reklamace@nabytek-valmo.cz a telefonním čísle : 737/115 363, který vše zaznamená a problém začne řešit.

Doporučujeme poškození nahlásit co nejrychleji a to nejpozději do 12 hodin od jeho fyzického převzetí.

Při přebírání pečlivě zkontrolujte, zda je zboží a obal bez viditelného poškození. V případě viditelného poškození zásilky je povinen s vámi dopravce sepsat reklamační protokol, který prokazuje poškození zboží. Pokud po rozbalení zásilky zjistíte, že obsah byl přepravou poškozen, upozorněte nás neprodleně (do 12 hodin od jeho fyzického převzetí) písemně na níže uvedený email : reklamace@nabytek-valmo.cz a zároveň na telefonním čísle : 737/115 363.

Zboží dorazilo nekompletní nebo neodpovídá objednávce >>

V takovém případě neváhejte a kontaktujte nás na emailu : reklamace@nabytek-valmo.cz nebo na telefonním čísle : 737/115 363, kde s Vámi náš pracovník vyřeší případné problémy.

Jak postupovat pro podání reklamace >>

V případě, že máte problém se zakoupeným zbožím nebo se zboží poškodilo vlivem používání, ke kterému bylo zakoupeno, kontaktujte našeho pracovníka reklamací na reklamace@nabytek-valmo.cz nebo telefonním čísle : 737/115 363, který Vám poskytne úplné a odborné informace a sdělí vám, zda se opravdu jedná o vadu a je možné ji odstranit svépomocí nebo je nutné zahájit reklamační řízení a zboží nechat opravit profesionály.

Pokud je zboží nutné reklamovat ….. ( co si připravit ?)

• Faktura / daňový doklad ( kopie)

• Záruční list ( je-li ke zboží vydán )

• Podrobný popis závady a kontakt na osobu vyřizující reklamaci

Lhůta pro vyřízení reklamace ?

Jak nám ukládá zákon, reklamace musí být vyřízena do 30 kalendářních dnů. Tato lhůta začíná běžet následující den po doručení k prodejci a končí vyřízením reklamace u prodejce.

Upozorňujeme, že na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele a takové zboží splňuje podmínky darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.

Náklady spojené s dopravou zboží k prodejci Vám budou uhrazeny při splnění těchto podmínek:

• předem bude s naším reklamačním pracovníkem dohodnuto, že zboží dopravíte k nám na vlastní náklady.

• reklamace bude oprávněná, tedy (nebude se jednat např.o závadu způsobenou chybným užíváním, mechanickým poškozením nebo užitím zboží pro jiné účely než je určeno apod.).

• podáte písemnou žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží.

• písemně doložíte výše nezbytných nákladů - originály dokladů jako je účtenka za poštovné, přepravní list apod. Doklady musí obsahovat platné podpisy a razítka !!!

Upozornění : lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží ( jako je náklady na poštovné, nikoliv např. za taxi službu)

Neopravitelná závada aneb zboží nelze opravit...

Pokud jste prodejcem informováni o tom, že zboží nelze opravit jsou zde 3 možnosti řešení vaší reklamace a to :

• zboží Vám bude zasláno nové, pokud jej výrobce ještě vyrábí či dodává na náš trh na náklady prodejce.

• na zboží Vám bude poskytnuta sleva úměrná ceně zboží a povaze vady či poškození.

• zažádáte si o vrácení o finanční částky, která byla za zboží zaplacena ( bez příplatku za dopravu či dobírku ). V případě, že se tak rozhodnete je nutné poslat písemnou žádost o vrácení finanční částky, včetně originálu prodejního dokladu a dokladu o uzavřeném reklamačním řízení a na obálku napsat poznámku „ e-shop“.

Jak správně uplatnit reklamaci ?

Nejrychlejší způsob, jak uplatnit reklamaci, je vyplnění našeho online reklamačního formuláře po přihlášení, kterým nám poskytnete všechny potřebné údaje k rychlému a bezproblémovému vyřízení Vaší reklamace.

V případě potřeby lze samozřejmě reklamaci podat písemně ( doporučeným dopisem) nebo osobně na adrese naší prodejny :

Nábytek VALMO
Panská 25
Mimoň
47124

reklamace@nabytek-valmo.cz

Jak nejlépe uplatnit reklamaci ?

V níže uvedených bodech Vám nastíníme, jak správně a co nejefektivněji podat reklamaci k Vámi zakoupenému zboží.

• V případě, že máte problém se zakoupeným zbožím nebo se zboží poškodilo vlivem používání, ke kterému bylo zakoupeno, kontaktujte našeho pracovníka reklamací na reklamace@nabytek-valmo.cz nebo telefonním čísle : 737/115 363, který Vám poskytne úplné a odborné informace a sdělí vám, zda se opravdu jedná o vadu a je možné ji odstranit svépomocí nebo je nutné zahájit reklamační řízení a zboží nechat opravit profesionály.

• Pokud je nutné opravu přenechat profesionálům, nejlepší způsob je vyplnit online reklamační protokol, který se Vám zobrazí po kliknutí na tento odkaz

Pokud nejste přihlášeni je nutné se ještě přihlásit do vašeho osobního účtu.

• Po zobrazení online reklamačního protokolu vyplňte veškeré potřebné údaje a přiložte fotografie poškození či reklamované vady. Díky těmto fotografiím je možné lépe identifikovat vady či poškození. Doporučujeme vady či poškození ještě označit v montážním návodu a přiložit k fotografiím, čímž se vyhnete případným nedorozuměním. Pokud se jedná o chybějící díl v zakoupeném zboží je nutné označit chybějící díl v montážním návodu a eliminovat tak případné nedorozumění se špatně dodaným náhradním dílem.

• Poté je nutné online reklamační protokol uložit a po kontrole vyplněných údajů odeslat reklamaci k posouzení.

• Na Vámi uvedený email obdržíte potvrzení o odeslání reklamačního protokolu a následně budete kontaktováni pracovníkem reklamačního oddělení, který s Vám dohodne podrobnosti k podané reklamaci.

Stav vaší reklamace je možné kdykoliv sledovat ve vašem klientském účtu v kolonce „ Reklamace „. Zde také máte uveden stav vaší reklamace, případně veškeré informace od reklamačního oddělení. Přihlášení provedete v kolonce „přihlášení zákazníka „ v pravém horním rohu.

Upozorňujeme, že v případě neoprávněné reklamace nevzniká nárok na náhradu nákladů spojených s neoprávněnou reklamací.

Jak funguje záruka na zboží

Co je dobré vědět o záruční době

Standardní délka záruční doby, jak nám ukládá litera zákona, je zpravidla 24 měsíců neboli 2 roky.

Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím. Do záruční doby se nezapočítává doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít. Kupujícímu bude vydáno potvrzení o tom, kdy a kde zboží reklamoval, o provedení záruční opravy a o době jejího trvání.

Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat jakákoliv práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.

Dojde-li k výměně zboží za nové nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnuta záruka, začíná běžet záruční doba znovu od začátku, od převzetí nového zboží ( příp.od převzetí zboží s novou součástkou ).